Réceptionniste, Service à la clientèle

Description de l'emploi

Détails du poste

Type de poste:

• Temps plein
• Permanent

Description complète du poste

QUI EST DOYLE?

Riche de plus de 40 ans d’histoire, Doyle compte aujourd’hui 23 cliniques, dans le grand Montréal et à Québec, au sein desquelles travaillent 55 optométristes, appuyés par une équipe expérimentée de 70 opticiens d’ordonnances. Entreprise fièrement québécoise et détenue à 100% par des professionnels de l’optique, Doyle et son équipe de plus de 275 employés ont pour mission de fournir des soins des yeux personnalisés et des produits de qualité supérieure.

SOMMAIRE DU POSTE:

La réceptionniste/assistant(e)-optométriste est responsable de la gestion des rendez-vous des examens de la vue. Il/Elle accueille les clients, ouvre leur dossier et les prépare à leur examen de la vue en effectuant les tests préparatoires. Il/Elle joue un rôle essentiel dans l’accueil de nos clients en s’assurant que le client est dirigé vers les bons services tout au long de sa visite. Selon l’achalandage, il/elle peut être amené à conseiller le client dans le choix de sa monture.

TÂCHES:

• Assurer l’accueil de tous les clients de façon courtoise et professionnelle tant au téléphone que sur place;
• Prendre les rendez-vous pour les optométristes;
• Ouvrir et préparer le dossier du patient pour sa visite;
• Effectuer les pré-tests;
• Entrer les informations nécessaires et à jour sur le patient dans le système informatique;
• Communiquer avec le client pour l’informer que sa commande est prête;
• S’assurer de la bonne organisation physique du travail et de la propreté des lieux;
• Effectuer le classement des dossiers de patient;
• Faire les suivis demandés par le personnel sur le plancher;
• Connaître l’inventaire des produits afin d’accompagner un client lors d’un achat;
• Effectuer certaines commandes;
• Travailler en constante collaboration avec l’équipe de ventes et de professionnels sur le plancher;
• Suivre et gérer la liste des personnes à appeler;
• Gérer adéquatement l’appel avec le client. S’assurer de lui fournir toutes les informations nécessaires afin qu’ils prennent la bonne décision;
• Fournir aux clients les solutions adaptées à ces besoins (rendez-vous, boutique/clinique, promouvoir nos services)
• Gérer les insatisfactions face à sa dernière visite et le convaincre de revenir;
• Agir de manière professionnelle en tout temps;
• Saisir la bonne information dans le système informatique et sur la feuille de rappel afin de pouvoir compiler les statistiques nécessaires;
• Toutes autres tâches nécessaires au bon déroulement des opérations;

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ DOYLE OPTOMÉTRISTES ET OPTICIENS?

• Vaste gamme d’avantages sociaux : nous offrons un programme assurances collectives, de REER et des congés de maladie;
• Salaire concurrentiel et programme de partage des bénéfices;
• Environnement de travail moderne et innovateur : nos cliniques sont bien équipées, rénovées et conviviales;
• Plusieurs activités sociales au cours de l’année : nous organisons les meilleurs Party de Noël et plusieurs 5 à 7;
• Programme d’achat pour les employés et leurs proches;
• Entreprise impliquée socialement : nous contribuons entre autres auprès de la Fondation Charles-Bruneauet du Club des petits déjeuners;
• Organisation en pleine expansion : nous ne cessons pas de croître dans la région de Montréal et maintenant à Québec;
• Conciliation travail vie-personnelle : nos boutiques sont fermées le dimanche!

EXIGENCES

• Diplôme d’études secondaires complété;
• Minimalement 2 ans d’expérience en service à la clientèle / commerce de détail;
• Expérience comme réceptionniste / assistante-optométriste dans une clinique d'optométrie un atout majeur;
• Orienté sur le service à la clientèle et souci du détail;
• Communique aisément avec les gens;
• Facilité à identifier et écouter les besoins des clients;
• Fort sens de l’organisation du travail;
• Aimer travailler en équipe;
• Polyvalence et flexibilité;
• Aisance avec l’informatique

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés de Vacances et Compensatoires
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• Réductions Tarifaires
• REER Collectif
• Régime de retraite
• Régimes de participation aux bénéfices
• Stationnement sur place

Horaires de travail :

• 8 Heures
• Disponibilité la fin de semaine
• Quart de jour
• Quart de soir

Types de paie supplémentaire :

• Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : Un seul lieu de travail