Agent de support, service à la clientèle, Division Radio, Bell Mobilité
Code de demande: 417884
Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.
Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.
L'équipe Bell Mobilité propose aux consommateurs et aux clients d'affaires les meilleurs et plus récents appareils mobiles, services sans fil et solutions Internet des objets, ainsi que les vitesses, la couverture et la fiabilité incomparables du meilleur réseau national au pays. Nous aimons innover et relever de grands défis et, par-dessus tout, nous nous passionnons pour les technologies de pointe.
À propos de nous:
Le gouvernement de l'Ontario a confié à Bell Mobilité Division Radio, la tâche de mettre à niveau son réseau radio de sécurité publique. Bell procurera également de l'équipement de radiocommunications de pointe à près de 40 000 intervenants de première ligne et d'urgence, y compris aux agents de la police provinciale de l'Ontario, aux ambulanciers ainsi qu'au personnel hospitalier, de l'entretien routier, des parcs et des établissements correctionnels.
Il incombe au représentant du service à la clientèle d'être en première ligne et de résoudre directement les problèmes de nos clients de Bell Mobilité Radio. Patience, dévouement, avoir un grand talent pour la négociation, la communication verbale, une très bonne capacité d'écoute ainsi qu'un une forte volonté de faire la différence sont de mise. Le candidat devra offrir un service de qualité supérieure tout en utilisant les outils à sa disposition dans un environnement en constante évolution.
Principales responsabilités
- Responsable de répondre aux demandes des clients de manière rapide, précise et professionnelle
- Développer et entretenir de bonnes relations avec les clients tout en garantissant la confidentialité
- Travailler avec des équipes internes et externes pour s'assurer que les besoins du client sont satisfaits
- Traiter les demandes des clients grâce à l'utilisation de SAP
- Gérer et mettre à jour le système d'inventaire
- Créer des commandes de service complètes
- Traiter les factures et compléter la facturation
Qualifications essentielles
- Comme requis, pour répondre aux besoins des clients, la personne retenue devra passer avec succès, la vérification des antécédents effectuée par Bell ainsi que l`habilitation sécuritaire faite par la Police Provinciale de l'Ontario (OPP) et de la Sureté du Québec
- Avoir au moins trois ans d'expérience en service à la clientèle
- Avoir le souci du détail
- Capable de prioriser et d'effectuer plusieurs tâches à haut niveau
- Capable de résoudre les problèmes de manière analytique
- Capacité d'adaptation au changement, dans un environnement concurrentiel où les priorités changent fréquemment
- Auto-motivé, autonome et responsable
- Compétences avancées dans Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
- Connaissance des notions de base de comptabilité est un atout
- Connaissance de l'anglais requise
- Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada
Conditions de travail:
- Emplacement: 4180 Jean-Talon Ouest, Montréal, Qc
- Horaires flexibles avec des quarts de travail alternants afin de répondre aux besoins des clients et de l'entreprise
#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Non-cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2024-05-18
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.
Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l'adresse recrutement@bell.ca afin qu'il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d'accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l'adresse inclusion@bell.ca.
établi : Canada, QC, Montréal
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.